FAQ

Kontakt

Wie kontaktiere ich den HAGEL-SHOP?

Wir empfehlen Dir die Kontaktaufnahme per Email.

So liegen uns gleich alle relevanten Informationen wie Kontaktdaten, ggf. Bestellnummer etc. vor und wir können Dein Anliegen am schnellsten bearbeiten.

Wenn Du Fragen zu einem Produkt hast kannst Du Dich tagsüber direkt per Chat an unsere Produktberatung wenden. Unsere Produktberatung ist natürlich auch per Email erreichbar - wähle hierzu in unserem Email-Kontaktformular den Betreff "Produktberatung".

Dieses Kontaktformular nutzt Du bitte auch für alle anderen Fragen an unseren Kundenservice - wähle hierfür einfach im Betreff das für Dich passende Anliegen aus.

Kontakt "Produktberatung"

Unsere Produktberatung ist auch per Mail erreichbar - wähle hierzu im Kontaktformular den Betreff "Produktberatung".

Dieses Kontaktformular nutzt Du bitte auch für alle anderen Fragen an unseren Kundenservice - wähle hierfür einfach im Betreff das für Dich passende Anliegen aus.

Rücksendung und Reklamation

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden

Alle Infos zu Rücksendungen und Retouren findest Du übersichtlich, kurz & verständlich formuliert hier:

https://hagel-shop-production.myshopify.com/pages/ruecksendung-retoure

Sobald wir Deine Retoure erhalten und geprüft haben, bekommst Du eine E-Mail zur Bestätigung. Die Rückerstattung des Rechnungsbetrages erfolgt in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen.

Wenn Du den Klarna Rechnungskauf angegeben hast, kann die Retoure vorab bei Klarna angemeldet werden. Die aktuelle Rechnung wird dann pausiert. Bei vollständigen Retouren wird die Rechnung bei Klarna von uns storniert.

Ein Muster-Widerrufsformular findest Du hier: https://hagel-shop-production.myshopify.com/pages/widerruf

Wie erhalte ich einen Retourenschein?

Unter folgendem Link kannst Du einen Retourenschein beantragen:

https://hagel-shop-production.myshopify.com/pages/ruecksendung-retoure

Das Retourenlabel ausschließlich digital bereitstellen. Eine Zusendung per Post ist nicht möglich.

Meine Bestellung kam unvollständig an

Bitte prüfe vorab, ob Du bislang lediglich eine Teillieferung erhalten hast und die fehlende Ware nachgeliefert wird.

Fehlt bei vollständiger Lieferung Ware im Paket, prüfe bitte, ob das Paket nachverpackt oder beschädigt wurde. Wende Dich in jedem Fall an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Fotos der Beschädigungen helfen bei einer schnellen Abwicklung Deiner Reklamation.

Meine Artikel sind defekt oder beschädigt geliefert worden

Um eine schnelle Bearbeitung Deiner Reklamation zu gewährleisten, sende uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular und füge Fotos der Beschädigung oder des Defekts bei. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir zurückmelden.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist möglich, solange die Artikel unbenutzt und originalverpackt sind.

Hast Du "Klarna" als Zahlungsart angegeben ist ein Umtausch leider nicht möglich.

Kann ich Artikel bei einer Unverträglichkeit zurücksenden?

Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können alle Artikel zurückgesendet werden.

Versiegelte Artikel bzw. Artikel, die rechtlich als „Hygieneartikel“ angesehen werden (die im Gebrauch mit Haut oder Haaren in Berührung gekommen sein könnten, bzw. hierfür vorgesehen sind) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Ebenso benutzte Shampoos etc.

Es gilt die Prüfung/Begutachtung der gelieferten Ware wie sie auch vor Ort im stationären Handel möglich ist.

Ich benötige Informationen zu Retoure, Rücksendung, Umtausch oder Rückgabe

Alle Infos zu diesen Themen findest Du übersichtlich, kurz & verständlich formuliert hier:

https://hagel-shop-production.myshopify.com/pages/ruecksendung-retoure

Bestellung

Ich habe vergessen meinen Rabattcode anzugeben

Bitte wende Dich an unseren Kundenservice, nenne uns Deine Bestellnummer und den einzulösenden Rabattcode. Gerne prüfen wir, ob der Rabattcode nachgetragen werden kann.

Ich habe bestellt und keine Auftragsbestätigung per Email erhalten

Wenn Du bis spätestens 30 Minuten nach Deiner Bestellung keine Auftragsbestätigung per Email von uns erhalten hast, kann dies z.B. folgende Gründe haben:

- Deine Bestellung ist bei uns nicht eingegangen, da die Zahlung nicht verifiziert werden konnte. Die Bestellung wird als "canceled saferpay" in Deinem Kundenkonto angezeigt.

- Es kam während Deiner Bestellung zu einem technischen Fehler (z.B. instabile Internetverbindung).

- Die hinterlegte E-Mailadresse ist nicht korrekt. Bitte überprüfe Deine hinterlegten Daten.

Wenn Du sicher bist dass keiner der o.g. Fälle vorliegt dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice (über unser Kontakt-Center, das "Fragezeichen" rechts unten auf der Website)

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch stornieren oder ändern?

Eine Stornierung/Änderung ist nach Bestellaufgabe leider nicht mehr möglich.

Ich habe eine fehlerhafte Adresse angegeben

Wenn Du versehentlich eine falsche Versandadresse angegeben hast, melde Dich bitte umgehend (am besten per E-Mail) bei unserem Kundenservice und sende uns die korrekte Adresse. Wir prüfen gerne, ob die Adresse noch geändert werden kann.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 2-3 Werktagen.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen versendet.

Zu Verzögerungen kann es kommen, wenn nicht alle bestellten Artikel bei Bestellung verfügbar waren (grüner Punkt neben dem Produkt) oder die Zahlung noch nicht verbucht wurde.

Auch sehr hohes Bestellaufkommen kann die Auslieferung verzögern.

Meine Bestellung wurde versendet, wird mir aber nicht geliefert

Wenn die Bestellung versendet wurde, aber nicht ausgeliefert wird wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Bekomme ich Proben von Produkten zugesendet?

Produktproben werden jeder Bestellung bei Verfügbarkeit beigelegt. Ausgewählte Produktproben zum Testen stellen wir leider nicht zur Verfügung.

Bestellung kann nicht abgeschlossen werden (Onlineshop)

Schließe die Website öffne sie erneut. Stelle sicher, dass Du eine stabile Interverbindung hast.

Öffne die Website in einem anderen Browser und wiederhole den Vorgang.

Oft ist es hilfreich, Cookies zu löschen und neu zu bestätigen, bzw. die Website neu zu laden.

Bestellung kann nicht abgeschlossen werden (App)

Stelle sicher, dass Du die neueste Version der App hast oder installiere gegebenenfalls das neueste App-Update.

Melde Dich in Deinem Kundenkonto ab und neu an und aktualisiere die App.

Deine Handy-Software sollte auf dem neuesten Stand sein, um die App fehlerfrei ausführen zu können.

Gratisartikel werden mir im Warenkorb nicht angezeigt

Gratisartikel werden nur bei Verfügbarkeit angezeigt. Für alle Gratisartikel gilt: solange der Vorrat reicht.

Ich habe vergessen, den Gratisartikel meinem Warenkorb hinzuzufügen

Leider können Gratisartikel einer abgeschickten Bestellung nicht nachträglich hinzugefügt werden.

Ich kann meinen Rabattcode nicht einlösen

Bitte prüfe, ob Du den angegeben Mindestbestellwert erreicht hast oder ob der Rabattcode richtig geschrieben wurde.

Lieferung und Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Einen Überblick über unsere Versandkosten findest Du hier:

https://hagel-shop-production.myshopify.com/pages/versandkosten

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald wir das Paket versenden bekommst Du eine automatische E-Mail mit Sendungsnummer zum Verfolgen der Lieferung.

Meine Bestellung wurde "zugestellt", ich habe das Paket aber nicht erhalten.

Bitte prüfe, ob das Paket bei einem Nachbarn, Postfiliale oder Paketshop abgegeben wurde.

Sollte das Paket nicht auffindbar sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. In diesem Fall wird eine Nachforschung beim Transportdienstleister eingeleitet.

Meine Lieferung wird an den HAGEL-SHOP zurückgesendet. Was kann ich tun?

Sobald wir Deine Lieferung zurückerhalten, senden wir Dir eine E-Mail. Die Bestellung wird automatisch storniert und du erhältst eine Rückzahlung.

Zahlung

Was ist Saferpay?

Bei Saferpay kannst Du Deine PayPal-Daten hinterlegen, damit Du Dich beim nächsten Bestellvorgang nicht extra anmelden musst.

Du kannst Saferpay jederzeit in Deinem Kundenkonto deaktivieren. Bitte vergiss nicht, auch die Abbuchungsvereinbarung bei PayPal zu kündigen.

Welche Zahlungsarten kann ich wählen?

Eine Übersicht über unsere Zahlarten findest Du hier:

https://www.hagel-shop.de/zahlung/

Kann ich die Zahlungsart nach Bestellung ändern?

Leider ist die Zahlungsart nach Bestellaufgabe nicht mehr zu ändern.

Meine Zahlung wurde im Bestellvorgang abgebrochen

Sollte der Bezahlvorgang nicht abgeschlossen oder unterbrochen worden sein, ist keine Bestellung bei uns eingegangen. Der Bestellvorgang wird dann automatisch storniert. Bitte gib die Bestellung erneut auf.

Ich habe Klarna als Zahlart gewählt. Wie erhalte ich meine Rechnung?

Klarna als Zahlungsdienstleister stellt und versendet alle Rechnungen für den HAGEL SHOP.

Du bekommst alle Informationen zu Deiner Rechnung per E-Mail oder kannst diese in Deinem Klarna Kundenkonto abrufen.

Bitte zahle bei "Kauf auf Rechnung" immer direkt an Klarna.

Wohin muss ich überweisen, wenn ich Klarna als Zahlung gewählt habe?

Du bekommst alle Informationen zu Deiner Rechnung und Zahlung per E-Mail oder kannst diese in Deinem Klarna Kundenkonto abrufen.

Bitte nutze immer die von Klarna angegebenen Kontodaten und Verwendungszweck, damit Deine Zahlung zügig verbucht werden kann.

Ich habe eine Mahnung von Klarna erhalten, obwohl ich gezahlt habe.

Bitte überprüfe, ob die Überweisung an das von Klarna angegebene Konto vorgenommen wurde und ob der Verwendungszweck (13-stellig) korrekt ist.

Kann Klarna Deine Zahlung nicht zuordnen, wird der Betrag automatisch erstattet. Bitte überweise dann erneut.

Was bedeutet der Status "pending saferpay" bzw. "canceled saferpay"?

Der Status pending saferpay bzw. canceled saferpay bedeutet, dass Deine Zahlung nicht verifiziert werden konnte. Die Bestellung wird automatisch storniert.

Erhalte ich eine Rechnung vom HAGEL-SHOP?

Außer bei der Zahlart "Klarna" erhältst Du Deine Rechnung immer beiliegend in der Lieferung.

Wenn Du Klarna als Zahlungsart gewählt hast, erhältst Du Deine Rechnung von Klarna.

Bankdaten / IBAN

Bitte nutze bei Vorauskasse folgende Bankverbindung:

Salon Hagel GmbH

Deutsche Bank AG

IBAN: DE83200700240522757400

BIC: DEUTDEDBHAM

Als "Verwendungszweck" trage bitte Deine Belegnummer (Bestellnummer) ein.

ACHTUNG: solltest Du die Zahlart KLARNA Rechnungskauf gewählt haben so nutze bitte die Bankdaten von KLARNA und nicht die o.g.

Was ist die Zahlart „Amazon Pay“?

Du hast ein Amazon-Konto? Dann nutze Amazon Pay auch im HAGEL-shop um über Dein Amazon-Konto mit deiner Bank- oder Kreditkarte zu bezahlen.

Du musst kein neues Konto erstellen.

So kannst Du den Bezahlvorgang schneller abschließen und genießt dabei die Sicherheit, die Amazon bietet.

Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen

Klicke beim Anmelden auf „Passwort vergessen“. Du erhälst ein neues Passwort an Deine E-Mailadresse.

Ich möchte mein Kundenkonto löschen lassen

Bitte nutze unser E-Mail-Kontaktformular, wähle den Betreff "Kundenkonto löschen" und nenne im Textfeld Deine Adress- und Kontaktdaten (idealerweise auch Deine HAGEL-Kundennummer), so dass wir Dich auch zweifelsfrei zuordnen können.

https://www.hagel-shop.de/

Ich kann meine Bestellung im Kundenkonto nicht finden

Bestellungen die als "Gast" aufgegeben werden, werden in Deinem Kundenkonto nicht angezeigt.

Wie kann ich mich von dem Newsletter abmelden?

Es kann sich jederzeit direkt über den Newsletter abgemeldet werden.

Ganz unten in jedem Newsletter findest Du einen Link für die Abmeldung.

Produktfragen

Handelt es sich bei den von HAGEL vertriebenen Produkten um Originalware?

HAGEL SHOP ist Partner von vielen Produzenten und geprüften Händlern, mit denen eine jahrelange, enge Partnerschaft besteht.

Damit wird sichergestellt, dass es sich bei allen Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt.

Viele Händler verzichten zum Wohle der Umwelt auf Folierungen etc. Sollte ein Produkt also nicht in Folie eingeschweißt sein, bedeutet dies nicht, dass die Produkte benutzt wurden oder es sich nicht um Originalware handelt.

Inhaltsstoffe

Sollte keine Inhaltsstoffliste bei der Artikelbeschreibung angegeben sein, wurde uns diese herstellerseitig nicht zur Verfügung gestellt.

Uns als Vertreiber liegen nur die Angaben zu den Produkten vor, die wir direkt vom Hersteller erhalten.

Haftungsausschluss: Produktinformationen wie Inhaltsstoffe können sich ändern. Lese bitte immer die Angaben auf der Verpackung oder die Gebrauchsanweisung durch , bevor Du das Produkt verwendest.

Weitere Informationen zu Inhaltsstoffen findest Du online auf der Seite www.codecheck.info oder direkt bei dem Hersteller.

ghd Garantie

Der Hersteller ghd bietet folgende Garantiefristen:

3 Jahre Garantie auf den ghd platinum + Styler

2 Jahre Garantie auf alle anderen Styler (inkl. platinum Styler), Hot Brushes und Lockenstäbe und ghd helios sowie flight Haartrockner

2 Jahr Garantie auf air ghd Haartrockner bei privatem Gebrauch, 1 Jahr bei professionellem Gebrauch

6 Monate Garantie auf ghd Haarbürsten und Haarprodukte/Stylingprodukte

Bitte beachte, dass die Garantie ab Kaufdatum gilt. Bewahre daher bitte eine Kopie des Original-Kaufbelegs auf.

Wo finde ich die Artikelnummer?

Die 8-stellige Artikelnummer findest Du in der Artikelbeschreibung rechts neben der Bildbeschreibung.

Produkt nicht gefunden trotz Eingabe der korrekten Artikelnummer

Sollte Dir ein Artikel nicht mehr angezeigt werden auf unserer Shop-Seite kontaktiere uns gerne per Email damit wir prüfen können, ob dieser Artikel ggf. nicht mehr vertrieben/hergestellt wird.

Rufe unsere Shopseite über einen Browser auf, drücke die Taste F5 auf der Tastatur, um die Seite zu aktualisieren.

Nutzt Du unsere App stelle sicher, dass Du das neueste Update aus dem Appstore geladen hast.

Ein Artikel kann nicht in den Warenkorb hinzugefügt werden bzw. der Button "Warenkorb" ist nicht sichtbar? Bitte kontaktiere uns per Email damit wir diesen Sachverhalt prüfen können.

Gründe hierfür könnten sein : Produkt wurde aus dem Sortiment genommen, Produktion wurde eingestellt, Lieferengpass/Lieferschwierigkeiten, Relaunch seitens des Herstellers, Einstellungsfehler usw.

Wie finde ich Produkte im Shop? ("Artikel suchen")

1. Freitextsuche: Auf der Startseite oben mittig über das Suchfeld. Hier kannst Du sowohl nach einer Produktbezeichnung oder Teilen des Produktnamens suchen als auch nach Produktkategorien wie z.B. "trockenes Haar", "Schuppen", "Conditioner" usw.

2. Suche über "Marken": Über die Funktion „Alle Marken“ auf der Startseite links oben gelangst Du zur kompletten Markenübersicht.

3. Suche über Kategorien : Wähle eine der Hauptkategorien wie z.B. „Haarpflege“ oder "Friseurbedarf", setze dort die entsprechenden Filterkriterien und gelange Schritt für Schritt zu Deinem Wunschprodukt.

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Dyson Gerät registrieren

Die Registrierung Deines Gerätes aktiviert Deine Garantie und ermöglicht es Dyson, Dir einen personalisierten Service zu bieten, damit Du Dein Gerät optimal nutzen kannst.

Aktiviere Deine Dyson-Garantie in nur wenigen Schritten unter https://www.dyson.de/register

ghd Gerät registrieren

Bei der Registrierung Deines ghd-Gerätes wird Dir angezeigt, dass es ein original ghd-Produkt ist und keine ggf. Produktfälschung:

https://www.ghdhair.com/de/help/register-product?utm_source=chatgpt.com

Wella Elektrogerät Reklamation

Ist Dein Gerät innerhalb der Garantiezeit defekt, kannst Du die Reklamation bei uns über das Kontaktformular melden.

Bitte beschreibe, welcher Defekt bei dem Gerät vorliegt, damit wir Deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können. Sende auch Deine Bestell- und Kundennummer mit.

Wie lange gilt die Garantie für Wella Elektrogeräte?

Wella Elektrogeräte haben in der Regel eine 2-jährige Herstellergarantie.
Die Garantiefrist beginnt mit dem Datum der Rechnung bzw. Lieferung.

Dyson Reklamation

Ist Dein Gerät innerhalb der Garantiezeit defekt, kannst Du die Reklamation direkt beim Hersteller anmelden. Vergiss nicht, Dein Gerät vorher zu registrieren:

https://www.dyson.de/register

Alle Informationen zum Ablauf der Reklamation findest Du unter:

https://www.dyson.de/your-dyson.html

Wenn Du Fragen zu den Garantieleistungen von Dyson hast, kannst Du Dich gerne an den Dyson-Kundenservice wenden: Tel: 0800 31 31 31 8 oder E-Mail: help@dyson.de

ghd Reklamation

Ist Dein ghd-Gerät innerhalb der Garantiezeit defekt, hast Du zwei Möglichkeiten zur Reklamation:

1. Melde den Defekt direkt bei ghd.

Der Hersteller ghd ist stehts bemüht, Anliegen zur Reklamation schnell und kompetent zu bearbeiten. Klicke auf folgenden Link, um Deine Reklamation bei ghd anzumelden:

https://www.ghdhair.com/de/retouren

2. Einsendung an den HAGEL-SHOP

Du kannst dein ghd-Gerät an uns senden und wir leiten es an ghd weiter. Die Bearbeitungszeit liegt derzeit bei 8-10 Wochen. Unser Kundenservice stellt Dir gerne ein Retourenschein zur Verfügung, sende uns hierfür bitte eine Email.

Mein Gerät hat keinen EU-Stecker

Manche Geräte haben einen Adapterstecker, der einen EU-Stecker beinhaltet. Der Stecker kann mit wenigen Handgriffen in einen EU-Stecker montiert werden.